Anticipa la demanda con precisión de intervalo, sin conjeturas
Un buen forecast es la base de todo lo demás. Zëwma analiza tu histórico, estacionalidad y patrones de contacto multicanal para proyectar volúmenes por intervalos de 30 minutos, con una desviación de ±3% sobre el volumen real. Así, tu equipo de planificación puede tomar decisiones con datos sólidos, no con estimaciones.
Estacionalidad e Histórico
El modelo aprende de tus datos y se adapta cuando el negocio cambia, sin configuración manual.
Multicanal en Una Vista
Voz, chat, correo y tareas back-office unificados en un solo modelo de demanda con granularidad de intervalo.
Del forecast al FTE neto: sabe exactamente cuántos necesitas
Dimensionar bien es encontrar el equilibrio entre nivel de servicio y costo laboral. Zëwma aplica fórmulas Erlang C considerando tu SLA objetivo, AHT real, shrinkage por tipo (ausentismo, formación, pausas) y ocupación máxima admisible — para que tengas el número correcto de agentes en cada intervalo, sin excesos ni brechas.
La malla lista en 1 clic. Tu equipo con el turno que quiere. Tu operación cubierta.
Generar una malla que respete la cobertura, las preferencias de cada persona y la normativa laboral al mismo tiempo es un desafío enorme. Nuestro motor de optimización inteligente lo resuelve todo junto, logrando el 100% de coincidencia en preferencias horarias y el cumplimiento total de la ley — automáticamente, en un solo clic.
Acompaña a tu equipo en tiempo real para que el plan se cumpla
Una vez generada la malla, Zëwma te ayuda a proteger lo que construiste. Monitorea minuto a minuto la conformidad con el turno asignado, detecta desvios de adherencia — leakage, atrasos, inasistencias no programadas — y activa alertas automáticas para que el supervisor pueda actuar a tiempo, antes de que impacte el nivel de servicio.
